برای ایجاد تیکت پشتیبانی، ابتدا باید وارد ناحیه کاربری خود شوید. اگر نمی دانید چگونه وارد ناحیه کاربری خود شوید ، به آموزش ورد به ناحیه کاربری مراجعه کنید.
آموزش ایجاد تیکت (درخواست)
1- بر روی منوی "بازکردن تیکت" کلیک کنید.
2- اکنون بخش مربوط به درخواست خود را انتخاب کنید:
- پشتیبانی پشتیبانی: تیکت را برای سوالات مربوط به پشتیبانی فنی باز کنید.
- بخش فروش: تیکت را برای سوالات مربوط به صورتحساب و فروش سرویس ها باز کنید.
- بخش انتقادات و پیشنهادات: تیکت را برای ارتباط با مدیریت باز کنید.
- بخش ارتباط با ما : سوالات قبل از خرید
3- پس از انتخاب بخش مناسب. برای ارائه تیکت پشتیبانی ، جزئیات درخواستی را در این صفحه وارد کنید.
- نام و آدرس ایمیل شما بصورت خودکار پر می شود.
- موضوع مناسب مربوط به سوال خود را وارد کنید.
- دپارتمان: در صفحه قبلی ، اگر بخش مناسبی را برای درخواست خود انتخاب نکرده اید ، می توانید بخش مناسب را نیز از اینجا انتخاب کنید.
- سرویس مرتبط: از جعبه کشویی سرویس مرتبط ، خدماتی را انتخاب کنید که برای آن تیکت پشتیبانی ایجاد می کنید. این اختیاری است ، می توانید هیچکدام را نیز انتخاب کنید.
- اهمیت: می توانید اولویت تیکت پشتیبانی خود را انتخاب کنید.
- پیام: متن درخواست خود را با جزئیات بنویسید.
- پیوست ها: اگر می خواهید فایل یا تصاویر مربوط به مشکل خود را برای ما ارسال کنید ، می توانید در این قسمت ضمیمه کنید (فرمت های مجاز: jpg, .gif, .jpeg, .png, .txt, .pdf). حداکثر اندازه فایل پیوست شما باید 5 مگابایت باشد.
- درنهایت روی دکمه ارسال کلیک کنید. شما اکنون با موفقیت تیکت پشتیبانی را ارسال کرده اید و یک ایمیل تأیید با شماره تیکت و جزئیات برای شما ارسال خواهد شد.
مشاهده و پاسخ به تیکت های پشتیبانی
1- برای مشاهده تیکت ارسال شده از قبل ، به منوی پشتیبانی بروید و روی "تیکت" کلیک کنید.
2- لیستی از تیکت های را که تا به امروز ارسال یا دریافت کرده اید مشاهده خواهید کرد. در این صفحه ، می توانید تاریخ و ساعت را هنگام ایجاد تیکت پشتیبانی ، بخش ، موضوع ، وضعیت و آخرین زمان به روزرسانی تیکت های پشتیبانی مشاهده کنید.
3- برای مشاهده تیکت ، بر روی تیکت مورد نظر کلیک کنید.
4- برای پاسخ دادن ، پس از مشاهده تیکت بر روی دکمه "پاسخ" کلیک کنید و پیام خود را در ناحیه مربوطه بنویسید. در صورت لزوم می توانید هر فایل یا تصویری را نیز ضمیمه کنید. برای ارسال پاسخ خود بر روی دکمه ارسال کلیک کنید.
جمهوری اسلامی ایران