SLA خدمات پشتیبانی ایساتیس سرور

ایساتیس سرور مفتخر است در سال جدید شرایط و ضوابط موافقتنامه پشتیبانی سرویس ها را به شرح ذیل اعلام نماید:
 
1- پشتیبانی تیم ایساتیس سرور بصورت 24 ساعته، 7 روز هفته و 365 روز سال از طریق سیستم تیکت آماده پاسخگویی به کلیه درخواست های کاربران گرامی می باشد.
2- پشتیبانی تلفنی در ساعت اداری قابل ارائه می باشد.
3- به درخواست های خدمات پشتیبانی که در تعهد ایساتیس سرور نمی باشد بر اساس اولویت در ساعات اداری پاسخ داده خواهد شد.
4- کلیه درخواست ها و تیکت ها در ساعات اداری، بر اساس اولویت و زمان ارسال طی حداکثر 2 ساعت پاسخ داده خواهد شد.
5- کلیه درخواست ها و تیکت ها در ساعات غیر اداری، بر اساس اولویت و زمان ارسال طی حداکثر 6 ساعت پاسخ داده خواهد شد.
 
این موارد در شرایط استفاده خدمات ایساتیس سرور درج و به روزرسانی شده است.
  • support, SLA
  • 0 کاربر این مقاله را مفید می دانند
آیا این پاسخ مفید بود؟