آموزش کامل ایجاد و مدیریت تیکت پشتیبانی
برای ایجاد تیکت پشتیبانی، ابتدا باید وارد ناحیه کاربری خود شوید. اگر نمیدانید چگونه وارد ناحیه کاربری خود شوید، به آموزش ورود به ناحیه کاربری مراجعه کنید.
آموزش ایجاد تیکت (درخواست)
1 بر روی منوی "بازکردن تیکت" کلیک کنید.
2 اکنون بخش مربوط به درخواست خود را انتخاب کنید:
- پشتیبانی فنی: تیکت را برای سوالات مربوط به پشتیبانی فنی باز کنید.
- بخش فروش: تیکت را برای سوالات مربوط به صورتحساب و فروش سرویسها باز کنید.
- بخش انتقادات و پیشنهادات: تیکت را برای ارتباط با مدیریت باز کنید.
- بخش ارتباط با ما: سوالات قبل از خرید
3 پس از انتخاب بخش مناسب، برای ارائه تیکت پشتیبانی، جزئیات درخواستی را در این صفحه وارد کنید.
- نام و آدرس ایمیل شما به صورت خودکار پر میشود.
- موضوع مناسب مربوط به سوال خود را وارد کنید.
- دپارتمان: در صفحه قبلی، اگر بخش مناسبی را برای درخواست خود انتخاب نکردهاید، میتوانید بخش مناسب را نیز از اینجا انتخاب کنید.
- سرویس مرتبط: از جعبه کشویی سرویس مرتبط، خدماتی را انتخاب کنید که برای آن تیکت پشتیبانی ایجاد میکنید. این اختیاری است، میتوانید هیچکدام را نیز انتخاب کنید.
- اهمیت: میتوانید اولویت تیکت پشتیبانی خود را انتخاب کنید.
- پیام: متن درخواست خود را با جزئیات بنویسید.
- پیوستها: اگر میخواهید فایل یا تصاویر مربوط به مشکل خود را برای ما ارسال کنید، میتوانید در این قسمت ضمیمه کنید. (فرمتهای مجاز: .jpg, .gif, .jpeg, .png, .txt, .pdf). حداکثر اندازه فایل پیوست شما باید ۵ مگابایت باشد.
4 در نهایت روی دکمه ارسال کلیک کنید. شما اکنون با موفقیت تیکت پشتیبانی را ارسال کردهاید و یک ایمیل تأیید با شماره تیکت و جزئیات برای شما ارسال خواهد شد.
مشاهده و پاسخ به تیکتهای پشتیبانی
1 برای مشاهده تیکت ارسال شده از قبل، به منوی پشتیبانی بروید و روی "تیکت" کلیک کنید.
2 لیستی از تیکتهایی که تا به امروز ارسال یا دریافت کردهاید مشاهده خواهید کرد. در این صفحه، میتوانید تاریخ و ساعت را هنگام ایجاد تیکت پشتیبانی، بخش، موضوع، وضعیت و آخرین زمان بهروزرسانی تیکتهای پشتیبانی را مشاهده کنید.
3 برای مشاهده تیکت، بر روی تیکت مورد نظر کلیک کنید.
4 برای پاسخ دادن، پس از مشاهده تیکت بر روی دکمه "پاسخ" کلیک کنید و پیام خود را در ناحیه مربوطه بنویسید. در صورت لزوم میتوانید هر فایل یا تصویری را نیز ضمیمه کنید. برای ارسال پاسخ خود بر روی دکمه ارسال کلیک کنید.
جمعبندی
سیستم تیکتدهی یکی از کارآمدترین روشهای ارتباط با پشتیبانی است. با دنبال کردن مراحل ساده ذکر شده در این آموزش، به راحتی میتوانید درخواست خود را ثبت کرده، وضعیت آن را پیگیری کنید و پاسخ لازم را دریافت نمایید. توصیه میکنیم برای دریافت پاسخ سریعتر، درخواست خود را به صورت دقیق و با جزئیات کامل شرح دهید و در صورت نیاز، تصاویر یا فایلهای مرتبط را ضمیمه کنید.
جمهوری اسلامی ایران